Informativa sulla privacy

Informazioni a tutela della privacy

Multiservizi Caerite S.p.A. rispetta la tua privacy e si impegna a proteggere i tuoi dati personali. Questa informativa sulla privacy ha l’obiettivo di informarti su come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali quando utilizzi il servizio di consegna farmaci a domicilio, e quali sono i tuoi diritti in materia di privacy e come la legge ti protegge. Siamo Multiservizi Caerite S.p.A. e trattiamo i tuoi dati con la modalità stabilita dal regolamento 679/2016 – Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) – in inglese GDPR, General Data Protection Regulation – relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, il quale abroga la precedente direttiva 95/46/CE del Parlamento Europeo. I dettagli su come contattarci qualora tu abbia qualsiasi dubbio sulla protezione dei tuoi dati personali sono in fondo alla pagina. Dobbiamo assicurarci di avere una solida base giuridica per l’elaborazione dei tuoi dati personali e questa informativa spiega come conserviamo e utilizziamo legalmente le tue informazioni. In generale, siamo autorizzati a elaborare le tue informazioni personali, ove necessario in concomitanza con un contratto stipulato con la nostra società (ad esempio, un contratto per l’utilizzo dei nostri prodotti o servizi), per consentire di adempiere i nostri obblighi legali o laddove avessimo un interesse legittimo, pur prevalendo sempre l’interesse del cliente. Quali informazioni raccogliamo su di te e come le raccogliamo? È richiesto, per legge (ad esempio per il calcolo dell’esenzione ticket) e per l’esecuzione del contratto con noi, che tu ci fornisca informazioni personali compilando la delega. Gestiremo le tue informazioni personali laddove sia strettamente necessario per erogare il servizio da te stesso richiesto. Informazioni che ci fornisci. Possiamo ricevere informazioni personali che ti riguardano ogni volta che ci contatti, ad esempio, nei seguenti casi: •Quando richiedi informazioni sui nostri prodotti o servizi. •Utilizzando il sito e/o navigando sulla nostra pagina web. •Contattandoci per telefono, per posta, e-mail, o modalità similari. Tali informazioni possono includere: •Informazioni di identificazione personale, come nome completo e titolo. •Informazioni di contatto, domicilio, indirizzo di posta elettronica e numero di telefono. •Informazioni aggiuntive relative all’utilizzo del nostro sito e servizi, come le tue preferenze di marketing, risposte a sondaggi e richieste di feedback. •Informazioni relative alle tue spedizioni, includendo i dati del destinatario. •Informazioni fiscali. •Informazioni sul pagamento, raccolte e trasmesse in forma sicura alla nostra piattaforma di pagamento. Come utilizziamo le tue informazioni personali? La base legale per l’utilizzo delle informazioni personali. Ci assicuriamo che qualsiasi uso dei tuoi dati personali sia basato sul Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati GDPR in quanto a i. Stipulazione ed esecuzione del tuo contratto con noi. ii. Rispetto dei nostri obblighi legali. iii. Raggiungimento dei nostri interessi legittimi, o di terze parti, prevalendo sempre l’interesse del cliente. Come utilizziamo i tuoi dati su queste basi legali? Di seguito esponiamo i diversi usi dei tuoi dati personali che possono verificarsi nell’ambito di ciascuna base legale: i. Stipulazione ed esecuzione del tuo contratto con noi a. Verificare la tua identità o/e dati aziendali Potremmo utilizzare le tue informazioni laddove fosse necessario per far fronte ai nostri obblighi legali o per individuare e prevenire frodi, riciclaggio di denaro o altri reati. b. Offrire i nostri prodotti o servizi È necessario per noi utilizzare i tuoi dati personali per l’adempimento del contratto stipulato con te, come ad esempio quanto ti registri come cliente. I tuoi dati saranno sempre utilizzati in questo contesto per: •Fornirti informazioni sul tuo contratto stipulato con noi. •Fornirti informazioni relative ai nostri prodotti e servizi in relazione con le tue esigenze personali (come ad esempio esigenze di spedizione e servizi aggiuntivi tra i quali l’assicurazione). •Verificare la tua identità. •Gestire tutti i reclami da te inoltrati e, in conseguenza, effettuare i dovuti miglioramenti necessari ai nostri prodotti e servizi. •Contattarti relativamente a eventuali cambi apportati ai nostri prodotti o servizi. In determinate occasioni, potremmo utilizzare le tue informazioni personali per rispondere correttamente alle tue domande o informarti riguardo a cambiamenti importanti. Utilizzeremo i tuoi dati personali laddove fosse strettamente necessario per: •Interagire e rispondere a tutte le comunicazioni che ci invii, includendo i post sui social media in cui ci tagghi. •Informarti su eventuali modifiche importanti relative alla nostra attività o alle nostre condizioni e politiche di utilizzo. •Verificare o aggiornare informazioni personali importanti, come ad esempio i dettagli del conto bancario in caso di pagamenti con domiciliazione bancaria. c. Rispondere a tutte le comunicazioni che ci invii Include chiamate, e-mail, interazioni di live chat, richieste formulate attraverso la pagina contatti del nostro sito web, indirizzi email o messaggi sui social media. d. Migliorare il nostro servizio Al fine di offrire migliori prodotti, servizi ed esperienze, potremmo utilizzare le tue informazioni con il fine di: •Rivedere e migliorare i nostri prodotti e servizi esistenti e svilupparne di nuovi. •Rivedere e migliorare le prestazioni dei nostri sistemi, processi e personale, compresa la formazione. •Migliorare il nostro sito per garantire che i contenuti siano presentati nel modo più efficace per te e il tuo dispositivo elettronico. •Per misurare e conoscere l’efficacia della pubblicità che offriamo a te e agli altri utenti, e permetterci di creare una pubblicità dedicata e pertinente. •Condurre sondaggi sui nostri prodotti e sondaggi al fine di migliorarli. Possiamo utilizzare terze parti per gestire i sondaggi, nel qual caso queste terze parti agiranno come responsabili del trattamento dei dati. Modificazione delle finalità. Utilizzeremo le tue informazioni personali solo ed esclusivamente per gli scopi citati, a meno che non sia ragionevolmente considerato necessario il suo uso per un altro motivo compatibile con lo scopo originale. Se abbiamo bisogno di utilizzare le tue informazioni personali per scopi non correlati, ti sarà notificato e spiegata la base giuridica che consente la suddetta modifica. Potremmo elaborare le tue informazioni personali senza il tuo esplicito consenso in conformità con le regole di cui sopra, laddove ciò sia richiesto o consentito dalla legge. Con chi condividiamo le tue informazioni personali? Condividiamo le informazioni che ci fornisci con il nostro personale per poterti offrire i nostri prodotti o servizi. Condivisione delle informazioni con terze parti. Potremmo condividere i tuoi dati con determinate terze parti. Ad esempio, potremmo condividere le tue informazioni con: Corrieri che forniscono il servizio di trasporto merci selezionato. Sistemi di gestione dei contatti per inviare e-mail, messaggi istantanei, messaggi tramite i social media e messaggi SMS. Fornitori che gestiscono le opinioni dei clienti sui nostri prodotti e servizi. Collaboriamo con terze parti che agiscono come processori di dati, al fine di ottenere pareri, valutazioni, commenti dei clienti che hanno acquistato i nostri servizi attraverso uno dei nostri sito web. In alcune circostanze eccezionali, i suoi dati personali possono essere divulgati a terzi, come nei seguenti casi: 1. Richiesta da parte delle Autorità competenti o sicurezza dello Stato, o al fine di adempiere procedimenti giudiziari, ordinanze giudiziarie o procedimenti legali e/o regolamentari. 2. Per la sicurezza e protezione dei nostri dipendenti, della nostra proprietà o proprietà pubblica. 3. Per la prevenzione o rilevazione di reati, compreso lo scambio di informazioni con altre società o organizzazioni per la protezione da frodi e casi di riduzione del rischio creditizio. 4. Proporzionata come parte di una fusione, attività o vendita di attività, nel caso in cui ciò accada, condivideremo le tue informazioni con il potenziale venditore o acquirente coinvolto 5. Come parte di una fusione, vendita di attività o attività, qualora fosse questo il caso, le tue informazioni saranno condivise con l’acquirente interessato o potenziale compratore. Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni personali? Le tue informazioni saranno mantenute per il tempo necessario per raggiungere gli obiettivi per cui sono state raccolte. Se stai usufruendo di un servizio, tutti i dati saranno conservati fino a che il servizio non sia completato, in caso di obbligo maggiore per legge, conserveremo i dati fino a 10 anni. Come proteggiamo le tue informazioni personali? Tutte le misure necessarie saranno adottate per garantire che i tuoi dati personali siano trattati in modo sicuro in conformità con questa politica. Ci assicuriamo che tutte le informazioni fornite siano trasferite in modo sicuro attraverso il nostro sito web. Tuttavia, è necessario tenere presente che la trasmissione di informazioni via internet non è completamente sicura. Anche se faremo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali, non ci è possibile garantire la totale sicurezza delle tue informazioni. Pertanto, qualsiasi trasmissione di dati si seguirà sotto la tua propria e stretta responsabilità. Una volta ricevute le tue informazioni, utilizzeremo procedure rigorose e protocolli di sicurezza per cercare di impedire l’accesso non autorizzato. Ove possibile i dati verranno conservati ed elaborati all’interno dell’UE. Laddove ciò non possa essere garantito, le parti terze concordano sul fatto che le informazioni saranno trattate secondo il Privacy Shield Framework – trattato tra USA e UE in materia di protezione dei dati – o le clausole di modello dell’UE – tipo di clausole contrattuali utilizzate negli accordi tra i fornitori di servizi ed i loro clienti per garantire che il trasferimento dei dati provenienti dallo spazio economico europeo sia conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD). Tutte le informazioni che ci fornisci sono memorizzate su server sicuri di terze parti. Nel caso in cui ti avessimo fornito, o laddove tu abbia scelto una password che ti consente di accedere a determinate parti del nostro sito, sei tenuto a mantenerla riservata. Ti chiediamo di non condividere la password con nessuno. Quali diritti hai rispetto alle tue informazioni personali? Hai il diritto di essere informato. 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